O servidor Cristiano Vasconcelos, da Secretaria Municipal de Finanças, trabalha no atendimento ao público. Diariamente, ele dialoga com proprietários de imóveis, prestadores de serviços e donos de empresas que procuram a Central Fiscal de Atendimento ao Contribuinte, no bairro de São Brás, em busca de informações sobre impostos e taxas municipais.
“A gente tem que estar preparado, porque às vezes a pessoa chega lá, assim com uma energia para te tirar [do sério], te desestabilizar. Mas também tem cliente que vai de boa”, explica Cristiano, um dos mais de 60 servidores municipais que participam do curso “Qualidade no Atendimento ao Público”, ofertado por Belém, por meio da Secretaria Municipal de Planejamento e Gestão e Escola de Gestão Pública.
O professor Loris Neves, especialista na área de relacionamento interpessoal e recursos humanos há 25 anos, afirma que o servidor público precisa estar bem, mentalmente, para poder prestar um bom serviço à população.
“Ele precisa estar feliz. Ele precisa estar preparado para receber o cidadão que vem feliz e o que não vem feliz, aquele que vem ‘chutando o pau da barraca’. Ele precisa saber trabalhar essas emoções. Para isso, emotivamente falando, ele tem que estar bem consigo mesmo, para poder tratar bem as outras pessoas”, explica Loris Neves.
O curso, que começou nesta segunda-feira e vai até sexta-feira no auditório da Escola de Gestão Pública, no bairro do Marco, foca principalmente na qualidade no atendimento público, trabalhando teoria e prática de autores que cuidam do relacionamento entre pessoas e a partir do relacionamento intrapessoal.
“Então, vamos tentar de alguma forma melhorar o nosso relacionamento conosco mesmo para poder atender melhor ao público dessas instituições [municipais], mas, essencialmente, a qualidade no atendimento ao público”, pontua o professor.
“O curso é muito válido, vai ajudar bastante no meu dia a dia. Tudo que o professor está trazendo aqui, com certeza, são ferramentas que a gente vai conseguir usar lá no atendimento e vai facilitar e agilizar o nosso trabalho”, afirma Cristiano.
O servidor Leonardo Menezes, da Secretaria Municipal de Habitação, diz que tem percebido uma deficiência no tratamento com o público, e se inscreveu no curso para ter ferramentas que possam ajudar a melhorar esse contato e a satisfação dos clientes.
“O nosso público, especificamente da Secretaria de Habitação, é o usuário mais vulnerável, que já chega para o atendimento cheio de dores e revoltas. Então, o grande segredo é como acolher essa pessoa tão fragilizada e sentir que ali é um espaço de, pelo menos, ouvi-la. Eu acho que esse é o que eu tenho buscado e aqui espero realmente renovar ferramentas para proporcionar esse melhor atendimento”, destaca Leonardo.
Prestar atendimento a pessoas com deficiência que têm mobilidade reduzida é um desafio diário dos servidores da Secretaria Municipal de Inclusão e Acessibilidade.
“A gente tem que ter uma empatia ainda muito maior com essas pessoas, por causa da dificuldade que elas têm para acessar os serviços públicos, não só devido a barreiras de comunicação, mas também a barreiras físicas na cidade no geral. Então, que a gente tenha com esse curso ainda mais formas de atender o nosso público”, acredita Larissa Lima, coordenadora na Secretaria Municipal de Inclusão e Acessibilidade.
Política Pública de valorização do servidor
O Curso de Qualificação no Atendimento ao Público é uma ação norteada pela política pública de valorização do servidor municipal, que a administração municipal vem executando há quase dois anos com o objetivo de aprimorar o atendimento dos servidores públicos à população em geral e ao próprio funcionalismo interno.
“Esse aperfeiçoamento no trato com o outro não deixa de ser uma humanização no próprio trabalho do servidor nesse processo de atendimento. Então, oferecer qualidade nesse atendimento, oferecer a informação bem prestada, oferecer os caminhos ao cidadão comum e ao próprio servidor, é uma das maneiras mais bacanas e de excelência para atender à população”, destaca Rui Paiva, coordenador da Escola de Gestão Pública.
Para a secretária-adjunta da Secretaria Municipal de Planejamento e Gestão, Elisângela Jorge, quando o servidor é melhor preparado, ele ganha mais segurança, conhecimento e ferramentas para atender a população com respeito, eficiência e acolhimento.